helpdesk— Implementare sistem — 

HelpDesk – Inventory – Monitoring 

 Dorim sa va prezentam o solutie software integrata care poate aduce PLUS VALOARE companiei dvs. .

         

   Ce este o aplicatie HelpDesk?   

Flux HelpDesk3Aplicatia HelpDesk reprezinta un sistem de ticketing care poate ajuta companiile sa rezolve o problema tehnica mai repede si sa permita departamentelor de suport sa lucreze mai eficient si organizat. Cum?  O aplicatie HelpDesk ajuta la organizarea informatiilor, simplifica fluxul de lucru, monitorizeaza activitatea si elimina multe procese manuale. Cu ajutorul aplicatiei HelpDesk (deseori folosit ca soft de service), persoanele de suport nu vor mai trebui sa inregistreze problemele manual, sa caute prin email-uri pentru a ajunge la problema, sau sa uite de solicitariile mai vechi. O aplicatie HelpDesk automatizeaza fluxul de lucru pentru rezolvarea activa si proactiva a problemelor, centralizeaza informatiile si alerteaza prin email toate persoanele implicate. Nu numai ca, comunicarea este simplificata, ci pastreaza, de asemenea, inregistrari detaliate ale tuturor problemelor transmise, facilitand urmarirea actualizarilor și raportarea cu privire la ceea ce sa facut (util pentru intocmirea si indeplinirea de SLA). 

 Prezentare video

 

 

   Componente software principale:

  • HelpDesk(sistem de ticketing):
    • permiteți clientilor/angajatilor sa trimita tickete cu atasamente prin e-mail sau portal web(programul poate converti automat un email in ticket);
    • creati tickete cu un singur click pentru dispozitive care necesita atentie;
    • alocati ticketele unui membru al companiei sau echipei IT, gestionați proiectele si vedeti progresul;
    • accesați si gestionati sistemul helpdesk prin intermediul dispozitivului dvs. mobil.
  • Inventory(sistem de inventariere) :
    • inventariaza automat hardware si software calculatoarele si laptop-urile folosind agentii de inventariere;
    • exista posibilitatea de a compara 2 device-uri pentru a putea face o depanare mai usoara si mai rapida
    • puteti vizualiza si verifica ce programe software sunt instalate, utilizarea discului, cate tickete sunt facute si multe altele;
    • exista posibilitatea adaugarii manuala a unor device-uri pe care nu poate fi instalat un agent de inventariere(exemplu: tastatura; DVR; camera IP … orice alt device).
  • Functie de monitorizare automata si preventie:
    • monitorizati spatiul pe disc, instalatiile software, actualizarile anti-virusului si multe altele;
    • creati alerte pentru a detecta evenimentele si pentru a preveni problemele;
    • vedeti si setati alerte pentru evenimentele Microsoft din firma dvs. .
  • Posibilitatea de a creea rapoarte personalizate.
  • Aplicatia si baza de date se vor instala pe calculatorul companiei dvs. sau in cloud.
  • Este usor de accesat si folosit de orice utilizator cu sau fara experinta in IT.
  • Aplicatia se poate folosi pentru un numar nelimitat de operatori si poate fi accesata de pe calculator, laptop, smartphone sau tableta(Windows, Mac, Android sau IOS).

          -> Implementarea si personalizare solutiei software, dureaza intre 1 si 5 zile garantate contractual.

 

Pentru informatii suplimentare, nu ezitati sa ne contactati.